隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和客戶驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的形成，企業(yè)發(fā)展所面臨的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，面對(duì)日益壯大的營(yíng)銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，如何有效提升營(yíng)銷與服務(wù)能力顯得尤為關(guān)鍵。去年6月，公司成立了CRM系統(tǒng)項(xiàng)目組，開發(fā)適用于公司實(shí)際需求的CRM系統(tǒng)，經(jīng)過近半年的不懈努力，立得空間CRM項(xiàng)目于近日上線試運(yùn)行。

立得空間CRM項(xiàng)目由公司營(yíng)銷中心親自牽頭成立項(xiàng)目組，在近8個(gè)月的工作中，CRM項(xiàng)目組共梳理出21個(gè)業(yè)務(wù)流程，編寫完成12份操作手冊(cè)，搭建了高效的客戶信息管理平臺(tái)、財(cái)務(wù)平臺(tái)、計(jì)劃分解下達(dá)等多個(gè)核心平臺(tái)，主要包括：建立CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，創(chuàng)建客戶的基本信息、市場(chǎng)活動(dòng)信息、銷售信息、財(cái)務(wù)信息，建立基本查詢及報(bào)表系統(tǒng)，內(nèi)容涵蓋立得空間銷售業(yè)務(wù)的方方面面。系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)市場(chǎng)活動(dòng)、客戶信息的實(shí)時(shí)溝通，并能提供及時(shí)的報(bào)表和業(yè)務(wù)信息給公司的領(lǐng)導(dǎo)層，為領(lǐng)導(dǎo)層提供決策的依據(jù)。

在CRM項(xiàng)目上線初步運(yùn)行階段，技術(shù)服務(wù)部將銷售工作當(dāng)中常用的營(yíng)銷資料上傳至CRM系統(tǒng)，以供銷售人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和下載。其他部門也紛紛響應(yīng)，學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作技能，為CRM的成功上線打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

本次CRM項(xiàng)目上線將對(duì)公司的市場(chǎng)拓展，建立營(yíng)銷管理體系，構(gòu)筑營(yíng)銷信息平臺(tái)打下良好的基礎(chǔ)。